Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Wiin, nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden. Pero entendemos que en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti. Por eso vamos a dejar en claro nuestras políticas y garantías.
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y claros. Cuando, como y para qué aplican. Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país.

Política de Reembolso de WIIN MASCOTAS 

Objetivo: En Wiin mascotas, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de sus mascotas. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas o inconvenientes. Nuestra política de reembolso está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente en caso de problemas con los productos o la entrega.

1. Devoluciones por Problemas con el Artículo: Si ha experimentado problemas con el artículo recibido, le pedimos amablemente que siga estos pasos para procesar una devolución y obtener un reembolso:

a. Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de correo gerencia@wiinmascotas.com / 3224784612 dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.

b. Proporcione detalles sobre el problema experimentado, adjuntando fotografías si es posible, para facilitar la evaluación del problema.

c. Una vez que se haya revisado su caso, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo. El artículo debe estar en condiciones originales y con el embalaje intacto.

d. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos un reembolso completo en un plazo de 20 días hábiles.

2. No Entrega del Artículo: En caso de que no haya recibido el artículo dentro de los 13 días hábiles posteriores a la fecha de compra, siga estos pasos:

a. Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través degerencia@wiinmascotas.com / 3224784612, para informar sobre la no entrega del artículo.

b. Verificaremos el estado de su envío y tomaremos las medidas necesarias para resolver la situación.

c. Si no podemos resolver el problema de la entrega dentro de los 20 días hábiles siguientes, procesaremos un reembolso completo.

Condiciones Generales:

  • La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 20 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
  • No se procesarán reembolsos para artículos dañados debido a un mal uso evidente por parte del cliente.
  • wiin mascotas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

En wiin mascotas, nuestro compromiso es asegurar la satisfacción de nuestros clientes, y esperamos que esta política de reembolso garantice una experiencia de compra positiva. ¡Gracias por elegirnos para las necesidades de sus mascotas!