¿Dudas?

¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?

No, también puede hacer un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

Proceso de compra rápido
Ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
Recibir actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales

¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y será redirigido a una página donde podrá crear una nueva contraseña.

¿Qué ocurre si he escrito una dirección de correo electrónico incorrecta?

Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, su nombre y su dirección, pero no podemos cambiar su pedido.

¿Hay tipos de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.

¿Es seguro mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura SSL. A continuación, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y la transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de la recepción del pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el Cliente reciba la confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito a la forma de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido, estará sujeta a una tasa de cancelación de 0,5 dólares, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es sólo un segundo después), ya que el procesador comercial/la tarjeta de crédito nos cobra una tasa por las cancelaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser cancelados.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en el inglés, se requiere que toda la información que introduzca sea de tipo inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras no inglesas, se le aconseja que utilice las inglesas similares en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por la "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no puede ser revisada después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Por favor, actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección profesional, ya que no sabemos cuánto tiempo tendrá el departamento de aduanas de destino el paquete retenido.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.

Puede realizar el seguimiento de su pedido aquí

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si falta algo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén. Por favor, deje pasar un tiempo extra para que su pedido sea procesado durante los días festivos y las temporadas de rebajas.

Procesamos los pedidos entre el lunes y el viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se envían al día siguiente de la tramitación. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Por favor, póngase en contacto con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó el pago.

¿Se me cobrarán las aduanas y los impuestos?

Los precios que aparecen en nuestro sitio web están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que tenga que pagar derechos e impuestos una vez que reciba su pedido.

Una vez que su pedido llegue a su destino final, es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas, que son determinadas por su oficina local de aduanas.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para conocer más detalles sobre los gastos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local

¿Cómo puedo devolver un articulo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Para ver una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

¿Qué ocurre si he recibido un articulo dañado o en malas condiciones?

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido si ha recibido un artículo incorrecto, faltante o defectuoso. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna duda sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.